5º Seminário Coisas de Criança : Viver a Qualidade em Creche e Pré-Escolar

Outubro 21, 2011 às 1:00 pm | Publicado em Divulgação | Deixe um comentário
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Acção de Formação – Processos Individuais dos Clientes em Instituições Sociais

Setembro 15, 2011 às 1:00 pm | Publicado em Divulgação | Deixe um comentário
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O Departamento de Formação Permanente  do ISPA, vai realizar a Acção de Formação – Processos Individuais dos Clientes em Instituições Sociais em Outubro nos dias 7, 14, 21 e 28.

DESTINATÁRIOS
Técnicos envolvidos na elaboração, acompanhamento e avaliação de processos individuais de clientes em instituições sociais: psicólogos, assistentes sociais, sociólogos, animadores sociais, enfermeiros, educadores sociais e educadores de infância ou outros
OBJECTIVOS
Compreender a importância da gestão de qualidade
Aprender a operacionalizar processos individuais de clientes com toda a informação/documentação necessária, tendo como base os manuais de gestão de qualidade da Segurança Social

COMPETÊNCIAS
Elaborar, de acordo com a resposta social, o processo individual, utilizando impressos e instrumentos adequados
Compreender a importância e forma de elaborar e acompanhar o processo individual numa perspectiva de cooperação com outros técnicos, familiares e o próprio cliente
Utilizar a metodologia de melhoria contínua da qualidade na elaboração, acompanhamento e avaliação do processo individual
PROGRAMA
QUALIDADE E MELHORIA CONTÍNUA (4h) – Conceito de qualidade, princípios da qualidade e melhoria contínua

MANUAIS DE GESTÃO DA QUALIDADE DA SEGURANÇA SOCIAL (4h) – Objectivos e organização. Processos chave. Modelo de avaliação

PROCESSOS DE CLIENTES POR RESPOSTA SOCIAL/PROCEDIMENTOS, IMPRESSOS E INSTRUMENTOS DE AVALIAÇÃO (6h) – Plano de Desenvolvimento Individual (Serviço de Apoio Domiciliário, Centro de Dia, Creche). Plano Sócio-Educativo Individual (Centro de Acolhimento Temporário, Lar de Infância e Juventude). Projecto de Desenvolvimento Individual (Centro de Actividades Ocupacionais). Projecto Individual (Lar Residencial)

PAPEL DO CLIENTE, FAMÍLIA, TÉCNICOS E COLABORADORES NA ELABORAÇÃO, ACOMPANHAMENTO, AVALIAÇÃO E ALTERAÇÕES DO PROCESSO INDIVIDUAL (2h)

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Creche : gestão da qualidade das respostas sociais

Junho 6, 2011 às 6:00 am | Publicado em Livros | Deixe um comentário
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Creche : gestão da qualidade das respostas sociais

ISS. Lisboa, 2010.

4º Seminário Coisas de Criança – Viver a Qualidade em Creche e Pré-Escolar

Maio 26, 2011 às 1:00 pm | Publicado em Uncategorized | Deixe um comentário
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Manuais de Gestão da Qualidade das Respostas Sociais

Abril 9, 2010 às 10:00 pm | Publicado em Divulgação, Estudos sobre a Criança | Deixe um comentário
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No âmbito do Sistema da Acção Social gerido pelo Instituto da Segurança Social, I.P., o apoio social pode ser desenvolvido por serviços e equipamentos sociais de apoio às pessoas e às famílias, envolvendo a participação de diferentes entidades, nomeadamente, os Estabelecimentos Integrados, as Instituições Particulares de Solidariedade Social (IPSS) e outras instituições públicas ou privadas. Garantir aos cidadãos o acesso a serviços de qualidade, adequados à satisfação das suas necessidades e expectativas, é um desafio que implica o envolvimento e empenho de todas as partes interessadas. Neste âmbito e com o objectivo de constituir um referencial normativo que permita avaliar a qualidade dos serviços prestados e consequentemente diferenciar positivamente as Respostas Sociais, o ISS, I.P., desenvolveu Modelos de Avaliação da Qualidade das Respostas Sociais, aplicáveis a Acolhimento Familiar,Lar Residencial, Centro de Actividades Ocupacionais, Lar de Infância e Juventude, Centro de Acolhimento Temporário, Estruturas Residenciais para Idosos, Creches, Centros de Dia e Serviços de Apoio Domiciliário.


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